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Nos réponses
Cette page est dédiée aux questions fréquemment posées par nos clients. Elle a été conçue pour vous apporter des réponses rapidement et en toute autonomie.
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ou pour des besoins plus spécifiques, notre service client est à votre disposition.
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Produits & Qualité
Comprendre nos produits
La stabilisation des végétaux est un processus unique, 100% naturel et éco-responsable qui offre de nombreux atouts et permet de bénéficier des bienfaits de la nature sans les contraintes. Nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la stabilisation.
En sa qualité d’expert en végétaux stabilisés et fleurs séchées, Phocealys a réuni sur cette plateforme grossiste à destination des professionnels de la décoration végétale plus de 1700 références pour vous permettre de créer en liberté.
Soucieux de la qualité et de la traçabilité de nos produits, nous avons mis au point et développé notre gamme de végétaux stabilisés et de fleurs séchées en partenariat avec principalement 9 producteurs qui partagent nos valeurs et basés en France, en Italie, en Espagne ainsi qu’aux Pays-Bas.
Santé et environnement
Non. Les végétaux stabilisés commercialisés par Phocealys sont destinés à un usage décoratif intérieur. Ils doivent toutefois être tenus hors de portée des jeunes enfants et ne sont pas destinés à être ingérés.
Les végétaux stabilisés produisent très peu de pollen. Ils sont généralement mieux tolérés que des végétaux frais, sans pour autant garantir l'absence totale de réactions chez les personnes particulièrement sensibles.
La stabilisation modifie les propriétés naturelles du végétal. Les modalités de valorisation peuvent varier selon les produits ; il est donc recommandé de se renseigner sur les filières locales adaptées.
Aspect et qualité des végétaux
Les végétaux stabilisés, séchés et autres éléments naturels sont des produits vivants par nature. Leur teinte peut légèrement varier selon les récoltes, les saisons et les lots de production.
Le rendu des couleurs peut également différer en fonction des réglages de votre écran.
Soucieux de vous offrir une représentation fidèle de nos produits, nous limitons volontairement les retouches de nos photographies afin qu'elles reflètent au mieux leur aspect réel.
Chaque récolte étant unique, il est normal d'observer de légères variations de couleur, de texture ou de volume entre deux arrivages. Ces différences témoignent du caractère naturel des végétaux.
Les végétaux naturels ne sont jamais parfaitement uniformes. Les teintes ivoire ou crème sont fréquentes sur les produits stabilisés ou séchés et ne constituent pas un défaut.
Le volume, la densité ou la forme peuvent légèrement varier selon les végétaux et les récoltes. Chaque botte reste cependant conforme aux critères de qualité définis par Phocealys.
La mousse étant récoltée dans son environnement naturel, elle peut contenir de petits éléments tels que des aiguilles de pin, brindilles, feuilles ou autres résidus végétaux. De petits fragments de mousse peuvent également se détacher lors de sa manipulation et de son conditionnement. Ces particularités sont inhérentes à ce produit naturel et n’altèrent ni sa qualité ni son utilisation.
C’est un phénomène possible. Les végétaux stabilisés sont colorés pendant le process de stabilisation. Ces colorants peuvent suinter. Cela dépend de l’espèce et des conditions d’humidité de l’air. C’est un phénomène rare mais existant. Par précaution, Phocealys recommande donc de ne pas placer les végétaux stabilisés directement en contact avec un mur ou toute autre surface, surtout si la surface est claire.
Si par inadvertance, un tel phénomène se produit, nettoyez sans tarder la zone concernée à l'aide d'une éponge et d'un peu d’eau claire. Plus l’intervention est rapide, plus elle sera efficace.
Phocealys ne pourra être tenu responsable en cas de transfert de couleur lié au contact des végétaux stabilisés avec un support.
Entretien & Conservation
Les végétaux stabilisés présentent une durée de conservation moyenne de 5 à 10 ans, à condition d'être utilisés et entretenus dans des conditions adaptées.
Pour préserver durablement leur aspect et leur souplesse, nous vous recommandons de :
- les utiliser exclusivement en intérieur ;
- les manipuler avec précaution ;
- les installer à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur ;
- éviter les environnements trop humides ainsi que les courants d'air importants.
En respectant ces quelques recommandations, vos végétaux stabilisés conserveront durablement leur beauté naturelle.
Les végétaux stabilisés conservent leur souplesse lorsqu'ils sont utilisés dans un environnement adapté.
Une exposition prolongée à une forte chaleur, à un air très sec ou à un ensoleillement direct peut entraîner un dessèchement progressif.
Le lichen stabilisé absorbe naturellement l'humidité de l'air. Dans un environnement trop sec, il peut devenir plus rigide. Une hygrométrie comprise entre 40 et 60 % permet généralement de conserver sa souplesse.
Comme tous les produits naturels, les végétaux stabilisés et séchés peuvent évoluer avec le temps, notamment s'ils sont exposés aux UV ou à une lumière directe.
Création & Usage
Côté technique
Le choix de la colle dépend du support et du type de végétal utilisé. Les colles polymères ou colles chaudes sont généralement adaptées pour la plupart des créations végétales.
La quantité nécessaire dépend de la surface à couvrir, de la densité souhaitée, des végétaux sélectionnés et du rendu recherché. Notre équipe peut vous accompagner afin d’estimer au plus juste les quantités adaptées à votre projet.
Pour vous aider dans vos calculs, nous avons également conçu un guide comparatif des conditionnements et de leurs surfaces couvrantes. Il vous permet d’évaluer le potentiel de couverture de chaque conditionnement, boîte ou carton, de le comparer aux offres du marché et ainsi d’estimer au plus juste les quantités nécessaires à votre projet pour optimiser le coût au m² de vos réalisations..
Consultez gratuitement notre guide comparatif en un clic.
Oui. Associer différentes familles de produits permet de créer des compositions originales tout en répondant aux contraintes techniques, esthétiques et budgétaires de chaque projet.
Oui. Les mousses stabilisées peuvent être découpées facilement afin de s'adapter aux dimensions de votre support ou de créer des formes personnalisées.
Nous vous invitons à découvrir Flexmoss, une innovation signée Phocealys qui vous permettra de gagner du temps. Ce produit innovant se présente sous la forme d'une plaque de mousse plate stabilisée prête à l'emploi et se décline en plusieurs dimensions.
Règlementation & Sécurité
Le classement au feu indique le comportement d'un matériau face au feu dans un contexte réglementaire donné. Le classement M1 correspond à un matériau présentant une très faible inflammabilité.
Selon la nature de votre projet, notamment dans les établissements recevant du public (ERP), l'utilisation de produits bénéficiant d'un classement au feu adapté et de justificatifs techniques peut être exigée.
Oui, les végétaux stabilisés peuvent être utilisés dans certains établissements recevant du public (ERP). Leur mise en œuvre doit toutefois respecter les exigences de sécurité incendie applicables au projet.
Selon le type d'établissement, l'emplacement de l'installation et le cahier des charges, un classement de réaction au feu ou des justificatifs spécifiques peuvent être demandés.
Oui. Les plantes artificielles, panneaux végétaux, éléments suspendus ou décors végétalisés peuvent être soumis à des exigences de réaction au feu lorsqu'ils sont installés dans des établissements recevant du public (ERP).
Les exigences varient selon la nature du projet ainsi que les prescriptions du maître d'ouvrage, du bureau de contrôle ou de la réglementation applicable.
Il est recommandé d'anticiper les contraintes de sécurité incendie dès la phase de conception du projet. Plusieurs critères peuvent influencer les exigences réglementaires, notamment le type d'établissement, l'emplacement du décor végétal, les matériaux utilisés et les prescriptions du cahier des charges ou du bureau de contrôle.
En cas de doute, notre équipe est à votre disposition pour vous orienter vers les solutions les plus adaptées à votre projet.
Parcours d'un client Phocealys
Création de compte
Notre plateforme est dédiée aux professionnels sans restriction de secteur d’activité.
Tout client professionnel ayant une adresse de facturation et de livraison peut créer un compte lors de sa première visite sur le site, et ce, peu importe son statut juridique (société, entreprise, auto-entreprise...).
Nous ne vendons pas aux particuliers.
En cliquant sur le bouton ‘Création de compte’ vous êtes invité à compléter un formulaire. Toutes les informations ne sont pas obligatoires mais il est vivement conseillé de s’assurer de remplir tous les champs pour garantir le bon fonctionnement de l’ensemble des fonctionnalités offertes par notre plateforme.
Il vous suffit de cliquer sur le lien ‘mot de passe oublié’ situé en dessous du champs mot de passe du formulaire de connexion. Vous recevrez alors par email un lien qui vous permettra de générer un nouveau mot de passe.
Commande
Pour pouvoir passer une commande sur notre plateforme, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
France et Union Européenne
- Assurez-vous d’avoir au préalable créé un compte
- Connectez-vous
- Sélectionnez les produits de votre choix et ajoutez les au panier
- Contrôlez votre panier d’achat (références et quantités)
- Validez votre commande
Royaume-Uni et pays hors Union Européenne
Il est impossible de passer une commande sans avoir fait une demande de devis au préalable auprès de notre service client ou commercial à l’adresse
commercial@phocealys.com. La commande sera validée après acceptation du devis par vos soins et expédiée après réception du paiement.
Phocealys n’impose pas de minimum de commande. Cependant, vous pouvez bénéficier de remises et les frais de port sont dégressifs et/ou offerts en fonction du montant de votre panier d’achat. Les paliers vous sont indiqués dans votre panier d’achat.
Si certains articles n’apparaissent plus dans votre panier au moment de finaliser votre commande, il se peut que les derniers articles en question aient été vendus entre temps.
Si votre panier est vide et/ou que vous ne le trouvez plus, merci d’appeler notre service client, nous nous chargerons de le retrouver pour vous et nous placerons votre commande.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande seulement avant sa préparation. Passé ce délai, plus aucune action ne pourra être effectuée sur votre commande.
Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure.
Il vous suffit d’utiliser la fonctionnalité ‘acheter à nouveau’ disponible depuis l’interface de votre compte client en ligne.
Tarifs & devis
Pour que les prix de nos références s’affichent, il est nécessaire d’avoir créé un compte au préalable.
Pour les clients bénéficiant du tarif A, nos prix sont dégressifs en fonction de la quantité commandée pour une même référence. Dès les premières quantités achetées, une remise peut ainsi s’appliquer au prix unitaire.
Les différents paliers sont indiqués directement sur chaque fiche produit et la remise correspondant à la quantité commandée est automatiquement appliquée dans votre panier.
Vous bénéficiez d’un tarif C ou D ? Vos conditions tarifaires professionnelles sont automatiquement prises en compte lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Vous pouvez demander un devis directement depuis notre page Contact, en cliquant sur « Demander un devis » puis en complétant le formulaire dédié.
Si vous êtes connecté à votre compte professionnel, vous pouvez également transformer directement votre panier en devis. Une fois votre sélection terminée, cliquez simplement sur « Transformer ce panier en devis » au lieu de finaliser votre commande.
Votre demande sera ensuite transmise à notre équipe pour traitement.
Disponibilité produits
Certaines références dépendent des récoltes, des saisons ou des délais d'approvisionnement. Lorsqu'un produit est momentanément indisponible, il peut être réapprovisionné dès que les conditions le permettent.
En cas d’indisponibilité produit, il vous est possible de créer une alerte en cliquant sur le bouton dédié. Vous recevrez alors un email dès que le produit en question sera à nouveau disponible.
Vous pouvez également contacter le service client qui vous proposera le cas échéant d’autres références équivalentes.
Il ne vous est pas possible de réserver des produits à l’avance, seulement de créer une alerte en cas d’indisponibilité. Pour des volumes importants, il est recommander de contacter notre service client.
Livraison
Nous livrons en France et dans le monde entier.
Oui. Lors de votre commande, sélectionnez simplement l’option « Retrait en entrepôt » au moment du choix du mode de livraison.
Vous serez ensuite informé dès que votre commande sera prête à être retirée dans notre entrepôt aux horaires et conditions indiqués.
Si un message d’erreur de type ‘il y a pas de transporteur affecté à votre adresse’ lorsque vous passez une commande pour une livraison en France métropolitaine ou en Union Européenne, il s’agit sans doute d’une erreur dans notre logiciel de ventes. Appelez notre service client et nous placerons votre commande.
Les frais de livraison varient selon votre zone de livraison.
En France continentale :
La livraison est offerte à partir de 150 € HT de commande.
En dessous de ce montant, une participation aux frais de transport de 14,50 € HT est appliquée.
Pour la Corse :
La livraison est offerte à partir de 150 € HT de commande. Une participation complémentaire de 22,60 € HT par commande reste toutefois appliquée.
Pour les pays de l’Union européenne* :
La livraison est offerte à partir de 400 € HT de commande.
En dessous de ce montant, une participation aux frais de transport de 35 € HT est appliquée.
Pour les autres destinations :
Les frais de transport sont établis sur devis, en fonction de la destination et des caractéristiques de votre commande. La commande ne peut pas être finalisée directement en ligne.
*Hors Chypre, Malte, îles Canaries et destinations assimilées, pour lesquelles les frais de transport sont établis sur devis.
Dès l’expédition de votre commande, notre transporteur vous adresse directement un email contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.
Paiement & facturation
Lors de la validation de votre commande, quatre options de modalités de paiement sont mises à votre disposition :
- Carte bancaire
- Compte Paypal
- Virement bancaire
- Chèque
Ces modalités et options de paiement évoluent régulièrement pour répondre :
- à vos besoins comme par exemple avec Paypal Pay later 4X qui permet d’échelonner le règlement de votre commande en 4 fois sans frais pour la France, le Royaume Uni, les Etats Unis, l’Espagne et l’Italie.
- mais également aux pratiques et usages des pays où nous vendons avec notamment des solutions de paiement en ligne par virement bancaire authentifié :
- Bancontact pour la Belgique,
- Giropay pour l’Allemagne,
- EPS pour l’Autriche
- IDEAL pour les Pays-Bas
- Przelewy24 et Blik pour la Pologne
Pour en savoir davantage, merci de consulter notre page dédiée aux solutions de paiements.
Merci de noter que la préparation de la commande ne s’effectue qu’après la réception du paiement.
L’historique de vos commandes est accessible dans votre compte personnel en cliquant sur l’icône ‘Historique et détails de mes commandes’.
Si votre facture ne s’affiche pas dans l’historique de vos commandes, nous vous remercions d’appeler et/ou d’adresser un email via le formulaire de contact à notre service client.
Si un avoir vous est accordé, nous veillons à ce que le montant de cet avoir soit crédité sur le compte bancaire de la transaction initiale dans les meilleurs délais.
Si vous avez payé par virement, merci de nous envoyer vos coordonnées bancaires.
Si vous souhaitez l’utiliser pour une prochaine commande, merci de téléphoner au service client avant de valider votre commande.
Réclamations & Retours
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l'état du colis avant de signer le bon de livraison.
Si le colis présente des dommages visibles, il est impératif de :
• formuler des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur ;
• prendre des photographies du colis ainsi que des produits concernés ;
• contacter notre service client dans un délai maximum de 3 jours en joignant les éléments nécessaires (numéro de commande, photos, réserves formulées).
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, seules les réclamations accompagnées de réserves notifiées auprès du transporteur pourront être prises en compte.
Si vous constatez un produit manquant, une erreur de préparation ou une non-conformité à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai maximum de 7 jours.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies des produits concernés lorsque cela est nécessaire.
Toute demande de retour devra faire l'objet d'un accord préalable de notre service client.
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception et de nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les délais de réclamation sont les suivants :
- Sous 3 jours maximum après la livraison pour toute réclamation liée au transport (colis endommagé, marchandises détériorées à la réception, etc.) ;
- Sous 7 jours maximum après la réception de votre commande pour toute réclamation concernant un produit manquant, une erreur de préparation ou un défaut de qualité.
Pour permettre un traitement rapide de votre dossier, pensez à joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis ou des produits concernés.
Les produits Phocealys sont issus de variétés botaniques naturelles à l'exception de la gamme artificielle. De légères variations de couleur, de forme, de taille, de texture ou de masse peuvent être observées selon les espèces, les récoltes ou les conditions de stockage. Ces caractéristiques naturelles ne constituent pas des défauts de fabrication.
Par ailleurs, les végétaux stabilisés sont sensibles aux conditions climatiques du lieu dans lequel ils sont utilisés ou stockés. Phocealys ne pourra être tenu responsable des dégradations résultant d'une mauvaise utilisation ou de conditions de stockage inadaptées.
Toute réclamation relative à un défaut de qualité devra être formulée auprès de notre service client dans un délai maximum de 7 jours après réception de la commande et être accompagnée des justificatifs nécessaires.
Notre service client traitera uniquement les réclamations pour lesquelles des réserves ont été notifiées sur le bon de livraison du transporteur.