[vc_row][vc_column width="1/1"][vc_single_image image="656" border_color="grey" img_link_target="_self"][/vc_column][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="1/1"][vc_separator color="custom" accent_color="#77c073"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="1/1"][vc_column_text]

Wie können wir Ihnen helfen ?

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Diese Seite ist den häufig gestellten Fragen unserer Kunden gewidmet. Sie wurde entwickelt, um Ihnen schnelle und eigenständige Antworten zu bieten. Für spezifischere Anliegen steht unser Kundenservice per E-Mail und/oder Telefon zur Verfügung.

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Produkte

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="1/1"][vc_toggle title="Was ist Stabilisierung ?" open="false"]

Die Pflanzenstabilisierung ist ein einzigartiger, 100% natürlicher und umweltfreundlicher Prozess, der viele Vorteile bietet und es ermöglicht, die Vorzüge der Natur ohne Einschränkungen zu genießen.
Besuchen Sie unsere spezielle Seite zur Stabilisierung, indem Sie diesem Link folgen.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Welche Produktreihen bietet Phocealys an ?" open="false"]

Als Experte für stabilisierte Pflanzen und getrocknete Blumen hat Phocealys auf dieser Großhandelsplattform für professionelle Pflanzendekorateure über 1500 Referenzen zusammengestellt, um Ihnen die freie Gestaltung zu ermöglichen.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie werden die auf der E-Commerce-Plattform Phocealys gelisteten Produkte beschafft ?" open="false"]

Um die Qualität und Rückverfolgbarkeit unserer Produkte sicherzustellen, haben wir in Zusammenarbeit mit hauptsächlich neun Produzenten, die unsere Werte teilen und in Frankreich, Italien, Spanien und den Niederlanden ansässig sind, unsere Palette an stabilisierten Pflanzen und getrockneten Blumen entwickelt und auf den Markt gebracht.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Was sind die Verwendungsbedingungen für stabilisierte Produkte ?" open="false"]

Die Lebensdauer der stabilisierten Produkte wird auf 5 bis 10 Jahre geschätzt. Um sie in bestmöglichen Bedingungen und möglichst lange zu erhalten, wird empfohlen:

sie ausschließlich für den Innenbereich zu verwenden,
sie vorsichtig zu behandeln,
direkte Lichteinwirkung zu vermeiden,
sie nicht in zu feuchten Umgebungen zu lagern.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Können stabilisierte Pflanzen Flecken auf Innenflächen verursachen?" open="false"]

Das ist ein mögliches Phänomen. Stabilisierte Pflanzen werden während des Stabilisierungsprozesses eingefärbt. Diese Farbstoffe können austreten. Das hängt von der Pflanzenart und der Luftfeuchtigkeit ab. Es handelt sich um ein seltenes, aber bestehendes Phänomen. Vorsichtshalber empfiehlt Phocealys daher, stabilisierte Pflanzen nicht direkt an Wände oder andere Oberflächen zu platzieren, insbesondere wenn diese hell sind.
Falls ein solcher Fall dennoch versehentlich eintritt, reinigen Sie die betroffene Stelle umgehend mit einem Schwamm und klarem Wasser. Je schneller Sie reagieren, desto wirksamer ist die Reinigung.
Phocealys kann nicht für etwaige Farbübertragungen haftbar gemacht werden, die durch den Kontakt stabilisierter Pflanzen mit einer Oberfläche entstehen.

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Kontoerstellung

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="1/1"][vc_toggle title="Was sind die Voraussetzungen für die Erstellung eines Kundenkontos bei Phocealys ?" open="false"]

Unsere Plattform richtet sich an gewerbliche Kunden ohne branchenspezifische Einschränkungen.

Jeder gewerbliche Kunde mit einer Rechnungs- und Lieferadresse kann bei seinem ersten Besuch auf der Website ein Konto erstellen, unabhängig von seiner rechtlichen Stellung (Firma, Unternehmen, Einzelunternehmen...).

Wir verkaufen nicht an Privatpersonen.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Kundenkonto erstellen - Wie funktioniert das ?" open="false"]

Durch Klicken auf die 'Konto erstellen'-Schaltfläche werden Sie aufgefordert, ein Formular auszufüllen. Nicht alle Informationen sind verpflichtend, es wird jedoch dringend empfohlen, sicherzustellen, dass alle Felder ausgefüllt sind, um die ordnungsgemäße Funktion aller von unserer Plattform angebotenen Funktionen zu gewährleisten.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie kann ein verlorenes Passwort wiederhergestellt werden ?" open="false"]Klicken Sie einfach auf den Link 'Passwort vergessen', der sich unter dem Passwortfeld des Anmeldeformulars befindet. Sie erhalten dann per E-Mail einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort generieren können.

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="1/1"][vc_column_text]

Preise & Angebote

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="1/1"][vc_toggle title="Warum werden die Preise der Produkte nicht angezeigt ? " open="false"]

Um die Preise unserer Produkte anzuzeigen, ist es erforderlich, zuvor ein Konto erstellt zu haben.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Quantitative Rabatte" open="false"]

Die Preise sind mengenabhängig gestaffelt. Tatsächlich gewährt Ihnen Phocealys Mengenrabatte, deren Stufen in Ihrem Warenkorb angegeben sind:

10 % ab einem Einkaufswert von 300 Euro
15 % ab einem Einkaufswert von 500 Euro
20 % ab einem Einkaufswert von 1000 Euro

Während Ihres Einkaufs wird auch eine Meldung angezeigt, die Ihnen den verbleibenden Betrag für einen Rabatt anzeigt.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie erhält man ein Angebot ?" open="false"]

Wenn Sie kein Konto haben und ein Angebot erhalten möchten, können Sie uns eine E-Mail an die Adresse commercial@phocealys.com senden.

Wenn Sie eingeloggt sind, klicken Sie einfach auf den Link 'Angebot anfordern' und füllen Sie das entsprechende Produktformular aus.

Es ist auch möglich, Ihren Warenkorb in ein Angebot umzuwandeln. Dazu klicken Sie auf die Schaltfläche 'Diesen Warenkorb in ein Angebot umwandeln', anstelle Ihre Bestellung zu bestätigen.

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Bestellung

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="1/1"][vc_toggle title="Wie man eine Bestellung aufgibt ?" open="false"]

Um eine Bestellung auf unserer Plattform aufzugeben, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Frankreich und die Europäische Union

Stellen Sie sicher, dass Sie zuvor ein Konto erstellt haben.
Melden Sie sich an.
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu.
Überprüfen Sie Ihren Einkaufswagen (Referenzen und Mengen).
Bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Vereinigtes Königreich und Länder außerhalb der Europäischen Union

Es ist nicht möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne zuvor eine Angebotsanfrage an unseren Kundendienst oder Vertrieb unter der Adresse commercial@phocealys.com gestellt zu haben. Die Bestellung wird nach Annahme des Angebots durch Sie bestätigt und nach Erhalt der Zahlung versandt.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Gibt es einen Mindestbestellwert ? " open="false"]

Phocealys setzt keinen Mindestbestellwert voraus. Sie können jedoch Mengenrabatte erhalten, und die Versandkosten sinken je nach dem Wert Ihres Warenkorbs oder werden kostenlos angeboten. Die Stufen sind in Ihrem Einkaufswagen angegeben, und eine Nachricht wird Ihnen während Ihres Einkaufs angezeigt, um den verbleibenden Betrag anzuzeigen, den Sie für einen Rabatt benötigen.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Problem mit dem Warenkorb" open="false"]> Wenn einige Artikel beim Abschluss Ihrer Bestellung nicht mehr in Ihrem Warenkorb angezeigt werden, kann es sein, dass die letzten Artikel zwischenzeitlich verkauft wurden.

> Wenn Ihr Warenkorb leer ist und/oder Sie ihn nicht mehr finden können, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an. Wir werden ihn für Sie wiederfinden und Ihre Bestellung platzieren.
[/vc_toggle][vc_toggle title="Was tun, wenn die gewünschten Produkte nicht auf Lager sind ?" open="false"]

Bei Produktverfügbarkeit können Sie durch Klicken auf die entsprechende Schaltfläche eine Benachrichtigung erstellen.
Sie erhalten dann eine E-Mail, sobald das betreffende Produkt wieder verfügbar ist. Sie können sich auch an den Kundendienst wenden, der Ihnen gegebenenfalls alternative Referenzen vorschlagen wird.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Kann man Produkte im Voraus reservieren ?" open="false"]

Es ist nicht möglich, Produkte im Voraus zu reservieren, sondern nur eine Benachrichtigung bei Nichtverfügbarkeit zu erstellen. Für größere Mengen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie kann man eine Bestellung stornieren oder ändern ?" open="false"]

Sie können Ihre Bestellung nur vor der Vorbereitung stornieren oder ändern. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Aktion mehr auf Ihre Bestellung ausgeführt werden. Bitte beachten

Sie, dass diese Frist sehr kurz ist, da die meisten Bestellungen innerhalb einer Stunde bearbeitet werden.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Zeitsparend bestellen und eine Bestellung erneuern - Wie funktioniert das ?" open="false"]

Verwenden Sie einfach die Funktion 'Erneut kaufen', die in Ihrem Online-Kundenkonto verfügbar ist :

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Lieferung

[/vc_column_text][vc_toggle title="In welche Länder liefern Sie ?" open="false"]

Wir liefern in Frankreich und weltweit.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Welche Versandkosten fallen an ?" open="false"]

In das französische Festland :

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 150 € netto.

Für Korsika :

Es fällt eine Pauschalgebühr von 19,6 € an.

DOM-TOM :

Bitte senden Sie eine Angebotsanfrage an unseren Vertriebsservice, der Ihnen eine Schätzung der Versandkosten mitteilen wird.

Für Länder der Europäischen Union :

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 400 € netto.

International :

Bitte senden Sie eine Angebotsanfrage an unseren Vertriebsservice, der Ihnen eine Schätzung der Versandkosten mitteilen wird.[/vc_toggle][vc_toggle title="Ist eine Abholung der Bestellung direkt im Phocealys-Lager möglich ?" open="false"]Wenn Sie Ihre Bestellung direkt im Phocealys-Lager abholen möchten, bitten wir Sie, dies beim Kundendienst anzufordern, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, und/oder eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld bei der Auswahl der Versandmethode während des Bestellvorgangs hinzuzufügen.[/vc_toggle][vc_toggle title="Meine Lieferadresse wird vom Versandmodul des Shops nicht erkannt ?" open="false"]Wenn beim Bestellen für eine Lieferung in das französische Festland oder in die Europäische Union eine Fehlermeldung vom Typ 'Kein Versanddienstleister für Ihre Adresse zugeordnet' angezeigt wird, handelt es sich wahrscheinlich um einen Fehler in unserer Verkaufssoftware.
Rufen Sie unseren Kundendienst an, und wir werden Ihre Bestellung aufnehmen.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen ?" open="false"]

Frankreich und Europäische Union

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer Ihres Pakets. Sie können dann die Lieferverfolgung dieser Sendung auf www.chronopost.fr verfolgen, indem Sie diese Nummer eingeben.

Sie erhalten auch eine E-Mail von unserem Versanddienstleister, die es Ihnen ermöglicht, bei Bedarf das Datum und den Ort der Lieferung Ihrer Bestellung zu ändern.

DOM-TOM und International

Um die Lieferung Ihres Pakets zu verfolgen, wenden Sie sich nach dem Versand bitte an den Kundendienst. Wir werden Ihnen Auskunft geben.

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Zahlung und Rechnungsstellung

[/vc_column_text][vc_toggle title="Was sind die Zahlungsoptionen, die mir zur Verfügung stehen, um meine Bestellung zu bezahlen ?" open="false"]

Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung stehen Ihnen vier Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Kreditkarte

Kreditkarte
PayPal-Konto
Banküberweisung
Scheck

Diese Zahlungsarten und -optionen werden regelmäßig aktualisiert, um zu entsprechen:

- Ihren Bedürfnissen, wie zum Beispiel mit PayPal Pay Later 4X, das es Ihnen ermöglicht, die Zahlung Ihrer Bestellung in vier Raten ohne Gebühren für Frankreich, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Spanien und Italien zu verteilen.

- aber auch den Praktiken und Gepflogenheiten der Länder, in denen wir verkaufen, mit spezifischen Online-Zahlungslösungen wie authentifizierten Banküberweisungen:

Bancontact für Belgien,
Giropay für Deutschland,
EPS für Österreich,
IDEAL für die Niederlande,
Przelewy24 und Blik für Polen

Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte unsere Seite für Zahlungslösungen.
Bitte beachten Sie, dass die Auftragsbearbeitung erst nach Zahlungseingang erfolgt.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie greife ich auf die Historie und die Details meiner Bestellungen zu ?" open="false"]

Ihre Bestellhistorie ist in Ihrem persönlichen Konto zugänglich, indem Sie auf das Symbol 'Bestellhistorie und Details meiner Bestellungen' klicken :

[/vc_toggle][vc_toggle title="Was tun, wenn meine Rechnung nicht angezeigt wird ?" open="false"]Wenn Ihre Rechnung nicht in der Bestellhistorie angezeigt wird, bitten wir Sie, unseren Kundendienst anzurufen und/oder eine E-Mail über das Kontaktformular an uns zu senden.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie kann ich meine Gutschrift zurückerstattet bekommen ?" open="false"]

Wenn Ihnen eine Gutschrift gewährt wird, sorgen wir dafür, dass der Betrag dieser Gutschrift so schnell wie möglich auf das Bankkonto der ursprünglichen Transaktion gutgeschrieben wird.

Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, senden Sie uns bitte Ihre Bankdaten.

Wenn Sie die Gutschrift für eine zukünftige Bestellung verwenden möchten, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

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Beschwerden & Retouren

[/vc_column_text][vc_toggle title="Beschwerden in Bezug auf Transportschäden" open="false"]

Bei fehlenden oder während des Transports beschädigten Waren ist es unerlässlich, alle erforderlichen Vorbehalte auf dem Lieferschein bei Erhalt dieser Waren anzugeben. Diese Vorbehalte müssen so bald wie möglich (maximal 3 Tage) an Phocealys gemeldet werden.

Unser Kundendienst wird nur die Beanstandungen bearbeiten, für die Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt wurden.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Rücksendungen bei Nichtkonformität der Bestellung" open="false"]

Rücksendeanfragen aufgrund von Nichtkonformität der Bestellung (fehlende Produkte, falsche Produktlieferung) müssen beim Phocealys-Kundendienst eingereicht und begründet werden. Jegliche Rücksendung ohne vorherige Zustimmung des Phocealys-Kundendienstes wird als nicht zulässig betrachtet.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Beschwerden und Anfragen zur Rücksendung im Zusammenhang mit der Produktqualität" open="false"]

Unsere Produkte stammen aus natürlichen botanischen Varianten. Wie alle Naturprodukte können Phocealys-Produkte eine gewisse Farb-, Form-, Größen- und Texturvielfalt aufweisen. Diese natürlichen Unregelmäßigkeiten werden keinesfalls als Herstellungsfehler akzeptiert.
Das Gewicht der Produkte wird ungefähr angegeben und kann je nach Lagerbedingungen variieren.

Phocealys-Stabilisierungsprodukte sind empfindlich gegenüber den klimatischen Bedingungen am Ort ihrer Verwendung oder Lagerung. Phocealys ist nicht verantwortlich für Schäden an Waren aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Lagerung.

Alle Beanstandungen bezüglich der Produktqualität müssen innerhalb einer Woche bei unserem Kundendienst eingereicht werden. Beanstandungen oder Rücksendeanfragen aus Qualitätsgründen werden ohne Nachweis bei unserem Kundendienst nicht akzeptiert.

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